Vol . 11 小渡 大輔 JU中古自動車販売士レポート

Q1. この仕事をはじめてどのくらい経ちますか？ また、キッカケを教えてください。

父が、この「みどり町オート」を経営しており、この業界に入るのは自然な形だったんですが、以前はコンビニエンスストアの店舗管理の仕事に就いておりました。そこでは様々なデータを扱い、より良い店舗作りや売上げアップにつながる事を主に行っていました。その経験を「みどり町オート」でも活かせないかな？と思いったのが、この業界に入るキッカケですかね。それから職業訓練校に通い、整備士の資格を取得し、入社と現在に至りますので、まだ5年目といったところです。

Q２. 自動車の販売をやってて楽しいコトってなんですか？

やっぱり、お客様とのコミュニケーションですね。最初は世間話やおしゃべりから入っていき、お客様にリラックスしてもらう。それで、私に心を開いてくれ自動車をご購入いただけたら、ホント最高のよろこびです。その後も、いろいろとクルマに関する相談をうけたり、車検・修理に来ていただけたら、販売士冥利につきますね。人と人とのつながりは常々大事にしていきたいと思っております。

Q３. 販売のプロとしての心構えは？

とにかく、常にお客様の立場に立って、誠心誠意の対応をさせていただく！という事につきます。それは、何も隠さずに正直な対応や説明をするという事ですかね。お客様の求めていらっしゃるクルマの長所も短所もキチンとお話することで、十分にご理解してもらいご購入頂く。その点を怠ってしまいますと、後々のクレームにもつながりますし、お客様の気分も害されますので、大変気を遣っています。

Q４. お客様に購入を勧める際に最も気をつかってる点は？

しっかりとご希望される車種をおもちのお客様には、その車種の最善のお車を提案させて頂くのは当然のことですが、漠然と｢クルマがほしい」というお客様には、事務的に質問するのでは無く、会話＝コミュニケーションからお客様が欲している車種を割り出し、提案・提供させていただいています。

Q5. では最後にお店のPRをお願いします。

当社は中古車販売はもちろん、新車も取り扱っておりますので、お客様のあらゆるニーズに対応可能です。また、国指定自社工場を完備しておりますのでアフターサービスもオマカセ下さい！夏に向かってのクーラーガスチャージもOKですよ。

Q6. JU中古自動車販売士って？

CHECK! 「お客さまの立場になって最適な一台をお届けする」をコンセプトに、JU加盟店の販売員を研修、試験、認定する制度です。販売員のスキルアップはもちろん、中古車業界のレベルアップを図り、すべてのお客様に安心してお車をご購入いただけるようにJU(日本中古自動車販売商工組合）が発足させました。中古自動車販売士の認定は一定の研修を受講し、試験を通過する事が必要です。一般的な販売知識、店舗のあり方や接客姿勢なども重要な要素となっています。